Последна актуализация: 7 юли 2026 г.

Настоящата политика урежда условията за доставка, плащане, връщане на стоки и предявяване на рекламации при покупки, извършени чрез онлайн магазина belle-voyage.bg, собственост на БЕЛ ВОАЯЖ ЕООД, ЕИК 208906394, със седалище и адрес на управление: гр. София, р-н Надежда, ж.к. Лев Толстой, бл. 57, вх. В, ет. 2, ап. 40.

1. Доставка

Всички поръчки, направени през belle-voyage.bg, се обработват в работни дни след потвърждение на плащането.

Доставките се извършват чрез куриерска фирма Еконт до:

  • адрес, посочен от клиента;
  • офис на Еконт, избран от клиента.

Обичайният срок за доставка е 1–3 работни дни, освен ако за конкретен продукт не е посочен друг срок.

При официални празници, промоционални кампании или други извънредни обстоятелства е възможно срокът за доставка да бъде удължен.

Цената на доставката се определя съгласно актуалната тарифа на Еконт и се изчислява автоматично при завършване на поръчката.

След изпращане на поръчката клиентът получава информация за проследяване на пратката, когато такава е налична.

2. Плащане

Онлайн магазинът предлага следните начини на плащане:

  • Онлайн плащане с дебитна или кредитна карта чрез защитената платежна система Stripe;
  • Банков превод по банковата сметка на БЕЛ ВОАЯЖ ЕООД.

При избор на банков превод обработката и изпращането на поръчката започват след постъпване на плащането по банковата сметка на дружеството.

Всички картови плащания се обработват от Stripe чрез защитена криптирана връзка. БЕЛ ВОАЯЖ ЕООД не съхранява и няма достъп до данните за банковите карти на клиентите.

3. Проверка при получаване

Препоръчваме при получаване на пратката да проверите нейното състояние.

При установяване на видими повреди по време на доставката следва незабавно да уведомите куриера и да се свържете с нас на office@belle-voyage.bg.

4. Право на отказ и връщане

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договора за покупко-продажба в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.

За да упражните това право, е необходимо да ни уведомите на:

office@belle-voyage.bg

След потвърждение от наша страна продуктът следва да бъде изпратен обратно.

Върнатите продукти трябва да бъдат:

  • неизползвани;
  • без следи от употреба;
  • с всички оригинални етикети;
  • в оригиналната опаковка, когато това е възможно;
  • придружени от документ за покупка.

След получаване и проверка на върнатата стока възстановяването на сумата се извършва в законоустановения срок по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако страните не са уговорили друго.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако връщането е вследствие на наша грешка или доставен несъответстващ продукт.

5. Продукти, които не подлежат на връщане

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за:

  • запечатани козметични продукти, които са били разпечатани след доставката и поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, не могат да бъдат върнати;
  • продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента;
  • други случаи, предвидени в действащото законодателство.

6. Замяна на продукти

Към момента belle-voyage.bg не предлага директна замяна на закупени продукти.

Ако желаете друг продукт, можете да върнете закупения при условията на настоящата политика и да направите нова поръчка през сайта.

7. Рекламации

При несъответствие на продукта с договора за продажба или при установяване на производствен дефект имате право да предявите рекламация съгласно Закона за защита на потребителите.

Рекламация може да бъде подадена чрез:

Имейл: office@belle-voyage.bg

Моля да посочите:

  • номер на поръчката;
  • описание на проблема;
  • снимки на продукта, когато това е възможно.

След получаване на рекламацията ще се свържем с Вас за уточняване на начина на обработването ѝ.

При основателна рекламация продуктът ще бъде ремонтиран, заменен или ще бъде възстановена заплатената сума съгласно приложимото законодателство.

8. Възстановяване на суми

При одобрено връщане или основателна рекламация сумите се възстановяват чрез същия метод на плащане, използван при покупката, освен ако не е уговорено друго.

При плащане по банков път може да бъде поискан IBAN за извършване на превода.

9. Контакти

При въпроси относно доставка, плащане, връщане или рекламации можете да се свържете с нас:

БЕЛ ВОАЯЖ ЕООД

ЕИК: 208906394

Адрес: гр. София, р-н Надежда, ж.к. Лев Толстой, бл. 57, вх. В, ет. 2, ап. 40

Имейл: office@belle-voyage.bg

Уебсайт: https://belle-voyage.bg